77869288
公開課
|課程簡介
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited. The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS Limited
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技術基礎構架庫， 一套被廣泛承認的用于有效IT服務管理的實踐準則。1980年以來，英國政府商務辦公室（OGC， 原稱政府計算機與通信中心）為解決“IT服務質量不佳”的問題，逐步提出和完善了一整套對 IT服務的質量進行評估的方法體系，叫做ITIL?。2001年，英國標準協會在國際IT服務管理論壇 （itSMF）上正式發布了以ITIL為核心的英國國家標準BS15000。這成為IT服務管理領域具有歷史意義的重大事件。
傳統的IT只是擔任支持的角色，現在的IT則是種服務，為了達到降低成本、增加生產力、 提升服務質量的目標，ITIL目前已在全球掀起一陣狂潮，許多著名的跨國公司如IBM、HP、 Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的積極實踐者；由于產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對于IT服務管理的需求也與日遽增，對于將 IT流程標準化且與商業同步、提升處理效率上，有相當大的幫助。
|課程目標
準確理解IT 管理、服務、IT 服務管理、卓越的IT 運營、ITIL 等核心概念；
明確區分職能型和流程型兩種不同的IT 管理模式及各自優劣；
重點了解服務生命周期各流程及其相互關系；
掌握 IT 服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
了解 ITIL 的各個模塊及流程的概念、實施方法以及價值點；
重點了解服務運營、服務轉換以及部分服務設計，并了解服務戰略的價值；
學會如何利用ITIL 來改進現有的服務管理工作。
|課程對象
CIO、IT經理、IT服務運營主管；
從事IT運營服務領域的相關人員；
企業、政府、事業機構的信息中心管理部門；
IT 專業應屆畢業生以及想了解ITIL V3 架構、并想取得ITIL V3 Foundation認證者。
|課程大綱
1. ITIL概述及ITIL演進路線圖
2. ITIL 基本概念和定義
3. IT服務生命周期模型、要素和結構
4.Lunch and break
5. Service Strategy （服務戰略）
6. Service Design （服務設計）
7. Service Transition （服務交付）
8. Service Operation （服務運營）
9. Continual Service Improvement （持續服務改進）
10. IT服務生命周期5個階段相互關系
11. ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
12. ITIL 實施方法及問題講解、討論
13. ITIL 課程回顧
14. 考點復習、考試技巧輔導、真題訓練、
15. 模擬測驗
16. 應試答疑
