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公開課
|課程介紹
基于ITIL?的IT服務管理（ITIL?/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為全球IT行業最搶手的資格培訓，現在這一培訓也在中國逐步展開。IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL?可以提高IT部門營運效率25%-30%，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL?并獲得可觀成果。參加ITIL?課程培訓和認證已經成為優秀IT經理的最佳路徑，也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。
ITIL 課程分為四個級別，目前國內主要為初級課程、中間級課程以及通過跨越生命周期管理課程學習后取得的ITIL Expert證書（ITIL Expert是通過積分制獲得，但是學員必須修完ITIL Foundation以及MALC課程）。參加中高級考試的學員需已參加 ITIL 初級級別的學習并且通過考試。ITIL? EXPERT課程屬于ITIL? 2011中級課程能力路徑，介紹了能力路徑各階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動，向學員介紹了ITIL?的最佳實踐，以此指導和提升用戶的日常IT服務工作。
ITIL? EXPERT課程包括4門服務能力課程及1門跨生命周期頂點課程的認證考試
1. 運營支持與分析 Operational Support and Analysis（OSA）
2. 策劃、保護與優化 Planning,Protection and Optimization（PPO）
3. 發布、控制與確認 Release,Control and Validation（RCV）
4. 服務提供與協議 Service Offerings and Agreements（SOA）
5. 跨生命周期頂點 Managing Across the Lifecycle Certificate（MALC）
|課程目標
為明確、計劃、交付和支持企業 IT 服務提供實用的框架； 通過更加可靠的 IT 服務提高企業的生產率、效率和有效性；為每一活動制定具有清晰記錄責任的流程,以提高效率 讓企業與變化保持同步,并推動企業的變革以發揮其優勢； 幫助員工專注于客戶需求和用戶體驗,而不是在技術問題上花費過多的時間； 通過ITIL Expert認證考試。
|培訓對象
CIO、IT經理、IT服務運營主管、IT審計人員
IT服務質量經理、ITIL?流程負責人、IT運維工程師
IT咨詢顧問，IT服務工具實施團隊核心人員
