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ITIL?2011 Foundation認證培訓
課程大綱
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ITIL 授證機構
國際信息科學考試學會（Exam Institute for Information Science,簡稱EXIN）由荷蘭經濟事務部于1984年創辦，現今已經從荷蘭政府部門獨立成立了EXIN基金會。EXIN是一家面向全球ICT從業人員的中立認證考試機構。EXIN是全球IT服務管理最佳實踐知識體系 —— ITIL的創始機構之一，開發并擁有ITIL版本一和版本二全系列試題的知識產權。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全體系認證。迄今為止，來自全球120多個國家和地區累計兩百萬以上的IT職業人士已經獲得EXIN頒發的IT管理資格認證。
培訓時間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目標學員
IT/MIS 經理、資深 IT 人員（2 年項目管理及系統運營經驗）、信息中心主任、IT 支持服務主管、IT 客戶服務人員、數據中心運維主管、Helpdesk 經理、專業 IT 項目/預算經理
培訓目標
了解業界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT 管理最佳實踐；
使您的 IT 從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
幫學員理解最新的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。
課程收益
更多課程資訊及優惠信息，可聯系課程顧問： 0755-29152000
課程大綱
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的組織為什么需要ITSM？ 2、IT 服務的功能和流程 3、IT 服務管理解決方案 4、質量架構 5、IT 成熟度與IT 服務 |
Service Strategy （服務戰略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 認證體系） 2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義） 4、Service Lifecycle（服務的生命周期） 5、Service Strategy process（戰略的活動） |
Service Design （服務設計） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面） 2、Service Catalogue Management（服務目錄管理） 3、Service Level Management（服務級別管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服務可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服務連續性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供應商管理） |
Service Transition （服務轉換） | 1、Service Transition principles（服務轉移原則） 2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持） 3、Change management（變更管理） 4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理） 5、Release and deployment management（發布和布署管理） 6、Service validation and test（服務驗證和測試） 7、Evaluation（評估） 8、Knowledge management（知識管理） |
Service Operation （服務運營） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（請求實現） 4、Problem Management（問題管理） 5、Access Management（訪問管理） |
Continual Service Improvement （持續服務改進） | 1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法） 2、Service reporting（服務報告） 3、Service measurement（服務測量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解） |
ITIL? Foundation 2011 考試輔導 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點復習） 2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習） 3、Mock Exam（應試答疑） |
注：ITIL 是英國政府商務部(OGC)在英國和其他國家的注冊商標
如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規劃到實施到運維更 加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；
◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；
◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率。
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；
◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；
◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。
如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更 加有效、方便；
◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。
ITIL 授證機構
國際信息科學考試學會（Exam Institute for Information Science,簡稱EXIN）由荷蘭經濟事務部于1984年創辦，現今已經從荷蘭政府部門獨立成立了EXIN基金會。EXIN是一家面向全球ICT從業人員的中立認證考試機構。EXIN是全球IT服務管理最佳實踐知識體系 —— ITIL的創始機構之一，開發并擁有ITIL版本一和版本二全系列試題的知識產權。
自1993年起，EXIN面向全球ITIL全體系認證。迄今為止，來自全球120多個國家和地區累計兩百萬以上的IT職業人士已經獲得EXIN頒發的IT管理資格認證。
培訓時間
上午9:00-12:00 下午14:00-17:30 （6.5h/Day）
目標學員
IT/MIS 經理、資深 IT 人員（2 年項目管理及系統運營經驗）、信息中心主任、IT 支持服務主管、IT 客戶服務人員、數據中心運維主管、Helpdesk 經理、專業 IT 項目/預算經理
培訓目標
了解業界領先的 IT 服務管理模式，熟悉業界領先的IT 管理最佳實踐；
使您的 IT 從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務體驗；
掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具；
認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內一流企業的 CIO 或者CTO、IT管理人員。
幫學員理解最新的 IT 服務管理框架，并輔導學員應對考試。
課程收益
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課程大綱
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的組織為什么需要ITSM？ 2、IT 服務的功能和流程 3、IT 服務管理解決方案 4、質量架構 5、IT 成熟度與IT 服務 |
Service Strategy （服務戰略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 認證體系） 2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義） 4、Service Lifecycle（服務的生命周期） 5、Service Strategy process（戰略的活動） |
Service Design （服務設計） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面） 2、Service Catalogue Management（服務目錄管理） 3、Service Level Management（服務級別管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服務可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服務連續性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供應商管理） |
Service Transition （服務轉換） | 1、Service Transition principles（服務轉移原則） 2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持） 3、Change management（變更管理） 4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理） 5、Release and deployment management（發布和布署管理） 6、Service validation and test（服務驗證和測試） 7、Evaluation（評估） 8、Knowledge management（知識管理） |
Service Operation （服務運營） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（請求實現） 4、Problem Management（問題管理） 5、Access Management（訪問管理） |
Continual Service Improvement （持續服務改進） | 1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法） 2、Service reporting（服務報告） 3、Service measurement（服務測量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解） |
ITIL? Foundation 2011 考試輔導 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點復習） 2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習） 3、Mock Exam（應試答疑） |
注：ITIL 是英國政府商務部(OGC)在英國和其他國家的注冊商標
如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規劃到實施到運維更 加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；
◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；
◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率。
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；
◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；
◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。
如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更 加有效、方便；
◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。
課程大綱
ITIL/ITSM 概述 | 1、你的組織為什么需要ITSM？ 2、IT 服務的功能和流程 3、IT 服務管理解決方案 4、質量架構 5、IT 成熟度與IT 服務 |
Service Strategy （服務戰略） | 1、ITIL Qualification Scheme（ITIL 認證體系） 2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐） 3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義） 4、Service Lifecycle（服務的生命周期） 5、Service Strategy process（戰略的活動） |
Service Design （服務設計） | 1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面） 2、Service Catalogue Management（服務目錄管理） 3、Service Level Management（服務級別管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、Availability Management（服務可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服務連續性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供應商管理） |
Service Transition （服務轉換） | 1、Service Transition principles（服務轉移原則） 2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持） 3、Change management（變更管理） 4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理） 5、Release and deployment management（發布和布署管理） 6、Service validation and test（服務驗證和測試） 7、Evaluation（評估） 8、Knowledge management（知識管理） |
Service Operation （服務運營） | 1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（請求實現） 4、Problem Management（問題管理） 5、Access Management（訪問管理） |
Continual Service Improvement （持續服務改進） | 1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法） 2、Service reporting（服務報告） 3、Service measurement（服務測量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解） |
ITIL? Foundation 2011 考試輔導 | 1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點復習） 2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習） 3、Mock Exam（應試答疑） |
課程費用
課程名稱 | 課時 | 培訓費 | 考試費 | 培訓考試 | 活動 | 其他優惠（優惠可疊加贈送） |
ITIL 2011 Foundation | 2天 | 2500 | 2000 | 4500 | 4100 | 加2000元贈送7天的PMP項目管理培訓 |
ITIL expert中級 五門 | 10天 | 23000 | 20000 | 42000 | 38000 | 免費贈送ITIL Foundation培訓考試和7天PMP項目管理培訓 |
ITIL expert中級 單門 | 2天 | 5000 | 3500 | 8500 | 8000 | 加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓 |
ITSS IT服務工程師 （中級） | 2天 | 3800 | 300 | 4100 | 4000 | 加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓 |
ITSS IT服務項目經理 （高級） | 2天 | 3800 | 500 | 4300 | 4100 | 加2000元贈送ITIL 2011 Foundation培訓 |
企業客戶3人以上團報，可享一人免費學習名額（免培訓費）
價值分析
ITIL就是旨在解決并糾正這些可能出現的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分，同時增 加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續改進的計劃。
對于企業實施ITIL，可以有助于最終進行完善的服務管理。在ITIL的各個流程管理中，可以直接與各個業務部門相互作用，實現對業務功能及流程進行重新設計，降低成本、縮短周轉時間、提高質量和增進客戶滿意度。
ITIL的實施，使信息系統部門能夠對發生在財務、銷售、市場、制造等業務上的流程改變，做出及時反應。某些情況下，這還導致了一些相關組織機構的誕生，如變更委員會、緊急變更委員，內部的業務經理等，以增進業務與IT的整合。
實施ITIL，可以實現IT對業務支持的精確性和前瞻性。市場競爭的 加劇要求企業能夠快速做出決策，并縮短反應時間。傳統的企業效益度量標準如收入、市場份額等，對業務狀況的反映是滯后的，一旦發現問題后，再想規避問題，往往為時已晚。
就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的 加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其"救火隊"的形象。
如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規劃到實施到運維更 加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗；
◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量；
◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率。
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐；
◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力；
◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么；
◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展。
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作；
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同；
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會。
如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更 加有效、方便；
◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力；
◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作；
◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰。
