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考試動態
十二年，我見證了一個輪回
–記EXIN從IT服務管理時代跨入數字化服務管理時代
尊敬的各位EXIN的新老朋友，您好！值元宵佳節之際，首先給大家拜一個晚年，祝您狗年大吉，闔家安康！
2018年正好是我加入EXIN國際信息科學考試學會的第十二個年頭，在中國人的眼里十二年正好是一個輪回。
坐在從北京飛往EXIN荷蘭總部阿姆斯特丹的飛機上，我已經無法記起這是過去的十二年里的第多少次往返了。往返于兩個世界仿佛已經是我的生活和工作的一部分。于是我決定寫封信，簡單回顧過去展望未來，并與大家分享一些內心的感受。
作為EXIN在中國的第一位員工，我和每一位業界同仁共同見證了過去12年中國IT管理發展的歷程。首次接觸IT服務管理還是在我加入EXIN之前，那時我在荷蘭的范哈倫出版社工作，國內的很多早期的IT服務管理專家和顧問就是我通過清華大學出版社引進《基于ITIL的IT服務管理-基礎篇》中文版時認識的。我仍清楚的記得2005年中國的IT服務管理，那一年ITIL正式從英國標準BS15000 升級到了國際標準ISO/IEC 20000，國內只有少部分外企熟識ITIL，只有各大國外IT廠商如HP，IBM，CA，BMC等的IT服務管理工具已在中國布局很多年。
2006年，我應EXIN國際信息科學考試學會當時的CEO, Joep van Nieuwstadt先生邀請，成為了EXIN中國的第一位地區經理，迄今為止，EXIN已經換了3任CEO，全球認證業務副總裁也換了7任，在全球為數不多的幾家IT管理認證機構里遍布了我的前同事。我也問過自己，為什么我還留在這里，我還能為這個公司和行業帶來什么？ 我曾經想過換一個行業，也曾收到了競爭對手的多次邀請，但是最終都選擇了留下，留下來和大家一起見證行業的變遷。
在過去的12年里，我曾見證了這家由荷蘭政府創立的全球IT管理認證機構的輝煌和低谷。還記得當年圈子里有這樣一種說法：”ITIL知識體系是英國的知識產權，但卻是從荷蘭騰飛到世界”。為什么這樣說？因為ITIL本是為了滿足政府IT管理的需求而誕生，而荷蘭政府率先將ITIL方法論推廣到企業中。曾幾何時，EXIN在全球ITIL認證的市場份額達到80%以上， 迫使英國政府內閣辦公室OGC不得不在2008年通過全球招標的方式，引入其它認證機構來分割EXIN的全球市場份額。政治無處不在。這也不難理解，后來英國政府內閣辦公室在2014年向全球兜售ITIL的知識產權，最終還是賣給了來自一家英國的投資機構CAPITA集團，隨后成立了今天這家英國政府持股49%CAPITA集團持股51%的AXELOS公司。再后來，由于ITIL知識體系長期沒有版本升級，全球各地區市場都面臨著應對數字化轉型的巨大壓力。伴隨這一境況，全球ITIL認證總量逐年遞減，知識產權費逐年上漲。
在過去的幾年里，伴隨全球各行業互聯網化和新技術不斷涌現，催生了眾多共享商業模式的革命性公司。約來越多的傳統行業如銀行、通訊、零售、餐飲和旅游業等都相繼受到了互聯網行業前所未有的挑戰。當臉書已經成為全球最大的廣告平臺，Uber已經成為了全球最大的出租車公司，我們今天的世界在被悄悄改變的時候，每一家公司都應該審視我們的業務是否符合未來的趨勢，每一位CEO都應該思考未來三年我的公司是否還有存在的必要。無論我們曾經多么輝煌，這個時代從來都不會等待在守著成功睡覺的公司。
反觀EXIN，我們曾經幾次主動嘗試過改變，并推出新的認證產品，除了少數如DevOps系列認證體系，很多認證體系的效果都未達預期。過去ITIL的成功，竟成為了公司持續發展的瓶頸。一個公司在某一個產品上太成功所帶來的弊端就是當她想扔掉這個所謂“成功“的標簽時候比貼上去的時候還困難。就比如柯達公司發明了數碼相機，卻被數碼相機給革命了，諾基亞公司發明了智能電話卻被智能電話給終結了。往往當一家公司的某一個產品十分成功時，新的創新產品都會被過去的成功扼殺在搖籃里。如果沒記錯，IBM之所以成功地推出個人計算機是因為IBM當年將個人計算機業務從大型機業務中獨立出來。
所謂不破不立， 2017年，為了滿足全球企業數字化轉型的需要，加速數字化人才能力培養，EXIN終于痛定思痛，并認清全球數字化轉型的急迫性與數字化人才缺失的現狀，聯手BCS,Van Haren范哈倫出版社, Open Group, itSMF等組織成立了"國際數字化能力基金會" （International Foundation of Digital Competences，簡稱IFDC）。 IFDC于同年推出了數字時代服務管理知識體系-VeriSM。
EXIN 在2018年1月1日正式告別她所創辦了25年之久的ITIL認證體系。完成全球組織機構調整，全面擁抱數字時代的服務管理-VeriSM知識體系。VeriSM一詞來自拉丁文，本意是“真理”，同時該體系的每個字母分別有其指代意義：Value-driven價值驅動, Evolving持續演進, Responsive及時響應, Integrated集成整合, ServiceManagement服務管理。這套知識體系由EXIN牽頭開發，是來自全球幾十家知名企業的上百位專家整理出來的數字時代服務管理的最佳實踐。這套體系源自于行業實踐，通過開放的視角，結合了當前的相關企業實踐，如敏捷、精益、DevOps等，介紹了如何通過集成方式來幫助企業實現數字化人才能力建設。
這套知識體系官方出版物VeriSM – Service Management Approach forDigital Age的英文原版出版機構即是當年中國引進的第一本ITIL圖書的出版機構： 荷蘭范哈倫出版社。該書中文版有望于今年6、7月份面世。目前，該書正由20余位來自世界五百強企業的CIO成員受邀進行翻譯。
長期以來，EXIN致力于打造生態系統。在知識體系的數字化升級的過程中，我們特別開放一項政策：2018年EXIN將統一組織，為全球獲得IT服務管理ITIL認證的從業者，提供從ITIL知識體系到VeriSM數字時代服務管理知識體系的認證升級。
2018年被EXIN定義為各知識體系的數字化升級年，基于此，2018年EXIN中國將舉行系列活動。知識體系升級的對象包括已經開始或者準備開始數字化轉型的從業者；傳統行業的IT從業者和管理者。
2018年上半年，EXIN中國“VeriSM數字時代的服務管理體系升級活動”初步安排如下：
向全國幾十萬ITIL認證人員發出邀請，參加由EXIN官方組織的一年四次的VeriSM數字化服務管理體系的認證考試升級
3月23日，在北京組織全球首輪VeriSM知識體系授權講師研修項目
3月23日 / 4月16日，邀請中國區所有ITIL授權培訓講師，參加VeriSM數字化服務管理認證考試
4月16日，在北京、上海、深圳三個城市同時面向廣大考生，舉行中國第一期VeriSMPlus認證考試，實現個人從ITIL代表的IT服務管理體系到VeriSM數字化服務管理體系的升級。
*后續會發出該活動的詳細計劃
十二年的一個輪回，新的數字化時代已經開啟，我們期待與志同道合的合作伙伴聯手，共同協助中國數字化轉型時代，企業數字化人才與能力的培養。再次祝各位新老朋友新春快樂、身體健康！
孫振鵬
亞太區總經理
EXIN國際信息科學考試學會
2018年3月2日 元宵節
ITIL是Axelos的注冊商標，VeriSM是IFDC的注冊商標注冊。
[以純集團]
[河漢計算機]
[匯通合力]
