77869288
常見問題
“數字化轉型”（Digital Transformation）這個詞本身已經不是新潮詞匯了。在新技術驅動下，新型公司層出不窮，他們往往擁有著極具破壞性和革命性的商業模式。例如，通訊、零售業和旅游業等傳統行業，均受到了互聯網屬性公司的嚴重沖擊。又比如，在全球范圍內金融科技(FinTech)為消費者的支付帶來了支付便捷條件的同時，為傳統銀行業務帶來的巨大業務挑戰。
2017年，在法國巴黎面向全球電信運營商舉辦的一次通訊行業數字化轉型為主題峰會上，歐洲某運營商表示其業務正受到前所未有的挑戰，在數字化變革的今天，電信運營商的角色從以前的業務驅動者（Business Enabler）變成了和自來水公司、電力公司如出一轍的基礎能源供應商（Utility Provider）. 該電信運營商已宣布，2017年將在全球裁員三萬人，其中在總部就將裁員一萬人。
盡管很多國家的出臺相應法案來保護傳統行業。例如，在阿姆斯特丹Airbnb是禁止提供房屋租賃服務的。但這一切并無法阻礙數字化平臺貢獻經濟腳本前進的步伐。當今，Facebook已經一躍成為全球各個大公司投放市場預算的頭號廣告平臺； 特斯拉在2017年的市場估值先后超過了福特和通用汽車； Uber讓全世界的出租公司怨聲載道，讓數以萬記的出租車司機罷工并上街抗議。
在2016年，瑞士達沃斯舉辦的世界經濟論壇中，埃森哲公司的主席兼首席執行官Pierre Nanterme先生指出，未來的每一個行業中的每一項業務都將是數字化業務，數字化革命只是剛剛開始。他還指出：“數字化轉型失敗是自2000年以來，有一半的世界五百強公司在這份名單中消失的主要原因。”
具有諷刺意義的是，柯達發明了數碼相機卻被數碼相機革了命，諾基亞最先發明了智能電話，其手機業務卻被智能電話終結。這些昔日的江湖大佬們的慘痛教訓無時無刻不在提醒著我們，數字化轉型并不是某個部門（如IT部門、R&D部門）的事情，而應是全組織層面，特別是高層管理者的核心議題。我們任何人都無法否認，柯達的R&D部門研發了數碼相機和諾基亞R&D部門研發了智能電話，但如果企業無法將數字化轉型置于企業戰略層的高度，那么遭遇失敗就是命中注定。
數字化服務管理模型 VeriSM? 中對“數字化轉型”的定義
其實在各個行業里，人們每天都在談論著數字化轉型！但數字化轉型究竟是什么呢？有人將數字化轉型比喻為未成年人的性愛，“每個人都在談論，但卻沒人知道該如何去做，每個人認為別人都已經在做，所以就都在聲稱自己也在做。” 我們也常常探討數字化轉型是什么，但第一次系統介紹數字化轉型的概念還在《數字化時代的服務管理VeriSM?》這本書中。書中的第三章第二節這樣定義數字化轉型：
Digital Transformation refers to the changes associated with the application of digital technologies across all areas of an organization, from sales to marketing, products, services and new business models.“數字化轉型是指數字化技術應用給全組織各個層面帶來的變革。其中包括了從銷售到市場、產品、服務乃至全新的商業模式。”
這個概念也許不是對數字化轉型的唯一定義，但是起碼我們可以很容易的抓取到四個關鍵詞，“變革”、“組織各個層面”、“新技術”和”全新商業模式“。首先數字化轉型是一次變革；其次這個變革并不是某一個部門，如技術部門或者研發部門，而是全組織層面；此外，新技術是數字化轉型的必要條件之一； 而最終企業實現的可能是全新的商業模式。我們可以簡單地理解數字化轉型的核心是在新的技術驅動下，結合業界最新管理實踐后的商業模式的改變。
數字化時代服務管理模型
VeriSM?本意是來自拉丁語中的“真理”一詞。在數字化服務管理模型中，其中每一個字母分別是一個關鍵詞的首字母，VeriSM?闡述的服務管理方法是：Value-driven價值驅動，Evolving持續演進，Responsive及時響應，Integrated集成整合，ServiceManagement服務管理。與其說VeriSM?是一套企業級的數字化服務管理框架，不如說它是一套可靈活裁剪量身定制的企業數字化服務管理模型——通過整合服務管理實踐，幫助企業響應客戶需求并交付客戶價值的模型。
讓我們思考一下VeriSM?為什么是“數字化時代服務管理”而不是“數字化時代的產品管理”呢？在當今時代，即便是一家以銷售產品為主的企業，與產品相配套的服務所占企業營業額的比重也愈發重要。
VeriSM?數字化服務管理網格（Management Mesh）
這里不得不提到VeriSM?模型的核心-Management Mesh (數字化管理網格)，VeriSM? 不是像ITIL?一樣把所有的IT管理流程全部定義并清晰描述，而是一個管理模型。其實這個模型的價值并不亞于波士頓矩陣或者SWOT分析，因為數字化網格適用于處在任何數字化業務階段的，來自任何行業的企業。
一起來了解一下VeriSM?中的數字化網格。
首先數字化管理網格-Management Mesh有四個維度。
第一個維度為企業的內部資源維度，其中包括了人員、能力、時間和資產等等這些企業所具有并可以控制和調配的資源，某種程度上可以理解為MBA中提到的企業內部環境分析。
第二個維度為企業的外部環境維度，其中包括了市場競爭對手分析、政治環境、經濟環境、社會環境、人文環境和地理環境等等，某種程度上也是MBA中常常涉及到的外部環境分析如PEST Analysis。
第三個維度為管理實踐維度，其中包含了所有目前的IT管理行業最佳實踐，如軟件程度模型CMMI、IT服務管理ITIL?、信息安全ISO27000、項目管理PMBok、IT治理Cobit、企業架構Togaf、服務集成外部管理SIAM?、敏捷開發Agile Scrum、精益IT 還有貫穿IT開發、測試、運維整個價值流的DevOps實踐等等。
第四個維度是新技術維度，其中包含了人工智能、機械學習、3D打印、云計算和大數據等等一切新興技術。
以上四個維度則是數字化管理網格的核心，無論是在第一次工業革命期間還是今天的數字化革命期間，該管理網格都具有一定的指導意義。單獨從管理實踐角度而言，可能某些公司從CMMI走到了敏捷開發，甚至DevOps。VeriSM?模型的明智之舉就在于無論未來還有哪些新的管理實踐或新技術產生，都可以對應到管理網格中的某一個維度。即便ITIL?版本升級，或者DevOps之后又產生新的管理實踐，都仍無法跳出數字化服務管理網格的范圍。
關于VeriSM?模型的產生、背景和計劃
VeriSM?模型的知識產權屬于IFDC -（數字化能力基金會），該基金會是由EXIN國際信息科學考試學會發起，其創始成員單位包括EXIN、BCS、itSMF-International、VanHaren Publishing, Open Group和InnovationValue Institute等。
為什么EXIN發起了全球數字化能力基金會IFDC？EXIN國際信息科學考試學會于1984年由荷蘭政府創辦。在二十世紀八十年代推廣機械化，九十年代倡導計算機化，兩千年前后開始則通過認證將信息化管理最佳實踐-ITIL?帶給了全球的企業。那么在數字化革命如火如荼的今天，歷史賦予了EXIN新的使命，“數字化時代的服務管理VeriSM?“ 體系也應運而生。
VeriSM? 數字化服務管理認證學習路徑
早在VeriSM?模型創建之前，EXIN內部就數字化服務管理是什么有過充分調研，發現目前每一套IT管理實踐框架，如ITIL、Cobit、Agile Scrum或DevOps都僅僅著重于某一部門或該部門中的某一方面的管理實踐。當然每一套管理實踐都有其獨特的視角，或者解決某一項具體工作的方法或流程； 但正如前文的例證，企業數字化轉型僅通過某一部門的推動并不能順利實現。
當然即便如此，對于企業而言已投入的管理實踐也不需要全部廢棄。VeriSM?是一套將現有的管理實踐和新技術相結合的集成模型，其目的是實現在全企業層面達成價值共識。試想當企業的最高管理層C Level意識到了數字化轉型的緊迫性，并認可了VeriSM?中的數字化管理網格；那么企業以自上而下的方式要求全體部門去實踐具體的管理實踐組合才會起到根本效果。
長期以來，EXIN推廣IT和業務管理最佳實踐的方式是通過出版、認證、數字化轉型年會等。 目前《數字化時代的服務管理VeriSM?》一書的中文版由十幾名來自央企、民企和世界五百強外企的CIO譯者團隊緊張翻譯中，該書預計將于2018年第三季度由北京清華大學出版社出版。此外，EXIN將在中國分四個批次面向已經擁有IT管理實踐相關認證資質（如ITIL?、ISO/IEC20000和IT4IT等）的人群，統一組織“VeriSM? Plus數字化服務管理“升級考試。首場升級考試時間為4月15日（限額500人）下午13：30。此后三場分別定在6月中旬、9月中旬、12月中旬。
此外，截止第二季度預計將有近兩百名CIO完成VeriSM Plus數字化轉型升級認證。第三季度，國際最佳實踐管理聯盟將舉辦數字化轉型峰會，聯手中國卓越的百名CIO分享其基于VeriSM?數字化轉型的案例。
各行業已認證CIO對于VeriSM體系的評價
最后，請聽一聽來自各行業的CIO們是如何評價VeriSM?數字化服務管理體系的吧！
數字化時代，以客戶為中心的運營要求企業作為一個有機融合的整體，來實現對外部客戶的高質量交付和高滿意體驗。這種能力是現代企業獲得成功的關鍵。VeriSM通過建立完整的從文化到模式到技術的整體方案，給企業轉型為服務型組織提供了很好的方向和方法，具有非常有益的價值，值得每一位數字化時代的參與者去閱讀，理解和應用！
——雪松控股CIO 徐斌
VeriSM?通過互聯網思維將傳統企業IT服務由單純的ITIL升級轉型至高效快速的敏捷模式，為企業數字化轉型賦能！
——華晨寶馬數字化技術負責人戚海飛
VeriSM?體系將服務化的思維貫穿公司，幫助公司打破部門間的壁壘，建立一個更高效，也能夠快速應用新技術的組織，將公司上下轉變成一個為顧客服務的整體。
——殼牌浙江CIO 彭浩
參與翻譯VeriSM?這本書的過程，對我來說也是一個學習的過程。IT行業在不斷加速創新迭代，每一年每一季度甚至每個月都會有新的熱點技術以及應用浮現。如何保證IT服務也能夠不斷保持同步，為企業創造價值保駕護航，VeriSM?對始于客戶需求，終于服務交付的流程中的每個環節都給出了基本原則、技術應用和最佳實踐。
——泰克科技亞太區CIO 高宗
數字化轉型是在深刻理解公司業務的基礎上，借助信息技術，顛覆傳統的商業模式，打造全新的業務場景和業務模式。我們急需要一套新的企業服務標準體系，指導企業進行數字化轉型。VeriSM?應運而生，它不僅是IT服務的標準，而是整個企業服務的體系。通過采用VeriSM?，能夠標準化服務體系、積累服務知識和學習先進實踐，從而少走彎路。
——藥明康德全球CIO 邢杰
在數字化時代中，VeriSM建立了一套“產品+服務”的一體化運營管理體系，提出富有實踐意義的治理體系、管理框架，為數字化運營管理提供了參考。同時幫助傳統IT服務管理者改變視角，從過去以IT為中心的服務轉變成以客戶為中心進行整合各類數字化產品和服務，從而實現更佳的業務價值輸出。
——中梁地產集團CIO 吉雅
歡迎致電邁瑞思（塔塔IT）相關培訓負責人垂詢培訓課程相關事宜，了解培訓課程更多信息。
邁瑞思（塔塔IT）專業提供企業級在職人員中高端IT技能&IT管理培訓以及各類國際認證考試服務。
深圳邁瑞思信息技術有限公司（簡稱邁瑞思），專注于IT前沿技術的傳播與應用，是國內企業IT人才培養領導品牌。
公司主營業務以IT教育培訓為基礎，同時為企業客戶提供IT綜合服務、高級人才咨詢和就業推薦等相關服務。
邁瑞思總部位于深圳，并在廣州、上海、南昌、東莞等地設有分部或辦事處，業務范圍覆蓋全國及港澳臺地區。
服務客戶涉及金融、通信、交通、能源、制造、互聯網、高校、政府機構等多個行業領域。
咨詢熱線：0755-29152000
咨詢郵箱：market@myruisi.com
部分榮譽資質：
思科Cisco授權培訓合作伙伴
紅帽培訓交付合作伙伴
紅帽官方授權培訓考試中心
RedHat(紅帽學院)合作伙伴
Oracle WDP 授權合作伙伴
Oracle官方授權培訓考試中心
IBM培訓合作伙伴
H3C大學培訓合作伙伴
阿里云培訓合作伙伴
微軟解決方案合作伙伴
ISACA國際信息審計協會授權合作伙伴
項目管理協會（PMI）注冊教育培訓服務商（R.E.P.ID: 4412）
PMI官方授權PMP培訓合作伙伴
EXIN EPI數據中心認證體系授權培訓合作伙伴
PeopleCert授權ITIL培訓考試中心
PeopleCert授權Prince2考試中心
