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ISO 20000 Foundation（2011版）認證培訓
- 課程名稱： ISO 20000 Foundation（2011版）認證培訓
- 開班類型： 周末班
- 推薦星級： 5星
- 課程代碼：
- 課程天數： 3天
- 授課方式： 面授
課程大綱
認證須知
開課計劃
學習QQ群
常見問題
ISO/IEC 20000是IT服務管理國際標準，涵蓋IT服務管理的各個層面，與組織約80%的IT成本相關。無論IT運維還是外包，企業(yè)可以據此進行國際國內、行業(yè)內外的服務管理品質比較和衡量。同時ISO 20000也正成為IT服務提供商的標配，作為投標的利器，立刻表明自身IT服務流程的質量。
邁瑞思提供的ISO20000 Foundation課程,率先得到國際考試認證機構APMG首批授權，引入豐富實用的范式、案例和練習，通過師生間生動的互動，幫助學員深入理解IT服務管理的基本概念，領會IT服務管理的核心，從質量管理角度，理解IT服務管理的流程以及如何改進IT服務運作，進而取得APMG正式頒發(fā)的ISO20000 Foundation證書。
培訓對象
提供IT服務的組織,想要參照國際標準制訂項目招標或IT外包計劃的組織和人員；
信息部門負責人、IT中高級經理，業(yè)務流程經理、信息安全經理、
咨詢顧問,IT審計師
培訓收益
ISO 20000IT服務管理體系的要點
與其他IT SM框架的聯系和接口
對照已有IT服務管理水準與國際標準要求之間的差異(Initial gap analysis)；
經過練習熟悉ISO20000 IT服務管理所有13個相關流程的連貫和使用；
掌握IT服務管理重點－包括IT服務規(guī)劃、交付和持續(xù)改進之間的關系。
課程大綱
| 1、ITIL/ITSM概述 | |
ISO20000與ITIL、ITSM的關系 ITIL V2介紹 ITIL V3新特性介紹 | ISO /IEC 20000標準簡介 ISO 20000認證體系介紹 |
| 2、理論基礎和關鍵概念 | |
IT服務及服務管理 服務管理體系 質量管理體系 管理層職責 報告和文檔控制 標準/規(guī)范/最佳實踐/方法論 認證、審核及審計 突發(fā)事件（Incident） | 問題（Problem） 記錄（Record） 發(fā)布（Release） 變更請求（RFC） 服務臺（Service Desk） 服務級別協議（SLA） 服務提供商（Service Provider） |
| 3、管理體系要求 | |
管理職責 文件要求 | 能力、意識和培訓 |
| 4、服務管理計劃與實施 | |
服務管理計劃 實施服務管理并提供服務 | 監(jiān)視、度量和評審 持續(xù)改進 |
| 5、ISO20000的關鍵流程組 | |
服務級別管理 服務報告 服務連續(xù)性與可用性管理 IT服務預算及財務管理 能力管理 信息安全管理 業(yè)務關系管理 | 供應商管理 突發(fā)事件管理 問題管理 配置管理 變更管理 發(fā)布管理 |
| 6、ISO20000體系的實施和認證 | |
ISO20000實施指南 如何構建ISO20000管理體系 ISO20000體系文件 | 審核要求和審核注意事項 關鍵成功因素（CSF）與挑戰(zhàn)（Challenge） |
| 7、案例分享 | |
| 8、相關知識體系介紹 | |
IT服務的交付和支持 IT治理和IT服務管理 | 其他相關標準 |
| 9、構建ISO20000管理體系的工具平臺和軟件 | |
基礎設施及應用監(jiān)控平臺 桌面管理平臺 | 運維流程平臺 安全管理平臺 |
| 10、總結 | |
| 11、考試 | |
認證過程
培訓結束后參加一個小時的筆試，40道選擇題，答對26道通過，約30個工作日即可獲得國際認證機構APMG頒發(fā)的ISO/IEC20000 Foundation認證證書。
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