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  課程簡(jiǎn)介  

ISO/IEC 20000 IT服務(wù)業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)能夠?qū)ζ涔芾矸?wù)傳遞的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量其服務(wù)水平，評(píng)估績(jī)效。IT服務(wù)提供者面臨“以最低的成本交付高質(zhì)量的服務(wù)”的持久壓力。無(wú)論是內(nèi)部IT部門(mén)還是外部組織提供的IT服務(wù)，都很難與其業(yè)務(wù)和客戶的需求保持一致。

ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，滿足合約和客戶對(duì)IT服務(wù)的需求，改善服務(wù)質(zhì)量并交付最佳價(jià)值。隨著信息化的深入，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為各組織運(yùn)營(yíng)當(dāng)中不可缺少的環(huán)節(jié)，隨著IT技術(shù)的發(fā)展以及組織業(yè)務(wù)流程的日益復(fù)雜化，IT服務(wù)管理的規(guī)范為我們提供了指南。

在組織準(zhǔn)備構(gòu)建ITSM時(shí)，或者已經(jīng)導(dǎo)入ITSM后，需要對(duì)自身的體系進(jìn)行內(nèi)部的審核，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，也滿足外部認(rèn)證的要求，BSI推出此體系審核課程，幫助感興趣的組織深入了解標(biāo)準(zhǔn)，掌握審核的要點(diǎn)和技巧。

  課程目標(biāo)  

了解IT服務(wù)管理體系為企業(yè)帶來(lái)的好處

了解IT服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)作方式及標(biāo)準(zhǔn)要求 

對(duì)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系實(shí)施有效審核并根據(jù)相關(guān)審核標(biāo)準(zhǔn)判斷其符合性

全面系統(tǒng)地掌握ISO20000標(biāo)準(zhǔn)； 

了解ISO/IEC20000的歷史和認(rèn)證情況； 

了解ISO/IEC20000與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系； 

組織及執(zhí)行對(duì)IT服務(wù)管理的審計(jì)； 

掌握ISO/IEC20000認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程.

  課程對(duì)象  

負(fù)責(zé)建立和實(shí)施ISO20000體系的人員;

IT服務(wù)管理項(xiàng)目相關(guān)人員;

IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T;

希望深入了解并在實(shí)際工作中應(yīng)用ISO/IEC 20000理念的管理人員 ;

希望提高IT服務(wù)管理水平的管理人員 ;

IT服務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理、IT經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理 ;CIO、信息主管、IT總監(jiān)

  課程概要  

      模塊一：IT服務(wù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化    

     模塊二：IT服務(wù)管理體系要求詳解

     模塊三：IT服務(wù)管理體系審核生命周期模型(PERC)

     模塊四：案例分享

  考試形式  

考試時(shí)間：60分鐘

考試類(lèi)型：共25道單項(xiàng)選擇題，其中18道正確通過(guò)考試

試卷語(yǔ)言：英文

獲得證書(shū)：ISO20000 Auditor審核員