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1.1 項目經(jīng)理能力金三角模型概述

1.1.1 項目管理技能

1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)力

1.1.3 戰(zhàn)略和商業(yè)管理能力

1.5小時

1.2 溝通的兩個層次——溝通和溝通管理

1.2.1 溝通的定義

1.2.2 溝通的三大要素

1.2.3 溝通的兩個基本任務(wù)

1.2.4 溝通模型

1.2.5 溝通管理和溝通管理的要素

1.3 導(dǎo)致個人溝通失敗的要素

1.5小時

視頻體驗：他們的溝通是有效的嗎？

參訓(xùn)學(xué)員討論和談感想

1小時

1.4 提升個人溝通能力的關(guān)鍵要素

1.4.1 自我觀念——“變色龍”式的PM

1.4.1.1 有效溝通的核心原則

1.4.1.2 溝通中的幽默

1.4.1.3 溝通中的角色轉(zhuǎn)變

1.4.2 有效傾聽——先聽后說

1.4.2.1 有效傾聽的重要性

1.4.2.2 有效傾聽的技巧

1.4.3 信息披露——信息分類方格

1.4.4 情緒控制——憤怒時請閉嘴

1.4.4.1 正確對待情緒管理

1.4.4.2 情緒管理對溝通的影響

1.4.5 清晰表達——想明白講清楚

1.4.5.1 結(jié)構(gòu)化的表達

1.4.5.2 表達的同一性

2小時

1.5 導(dǎo)致團隊溝通障礙的問題探討

漫畫討論：為什么軌道錯位了？

1.6 項目溝通管理的作用

體驗游戲：項目為什么失敗？

1.5小時

1.7 項目溝通管理的過程

1.7.1 項目溝通規(guī)劃管理——溝通管理計劃的要素

1.7.1.1 識別項目相關(guān)方

1.7.1.2 明確項目溝通渠道

1.7.1.3 溝通管理計劃的要素

實戰(zhàn)演練：制定企業(yè)項目的溝通管理計劃

1.5小時

1.7.2 項目溝通管理和控制

1.8 項目溝通管理的工具和方法

1.8.1 交互式溝通

1.8.2 推式溝通

1.8.3 拉式溝通

1.8.4 口頭和書面溝通

體驗練習：你在溝通中的角色

1.5小時

1.8.5 會議和郵件管理

1.8.6 會議管理

1.8.7 郵件管理

實戰(zhàn)演練：制定企業(yè)項目的工作績效報告

1.9 課程總結(jié)

1.5小時