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本門課程是在學(xué)習(xí)完服務(wù)周期或者服務(wù)能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關(guān)注與在具體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務(wù)管理所考慮的目標(biāo)、流程、職能及活動(dòng)。還會(huì)關(guān)注流程與流程之間的接口與相互關(guān)系，及行業(yè)應(yīng)用的補(bǔ)充輔助信息。


  知識(shí)概要  
       課程簡介
       IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)及管理性問題
       戰(zhàn)略變革管理
       風(fēng)險(xiǎn)管理
       IT服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施
       理解組織挑戰(zhàn)
       服務(wù)評(píng)測
       行業(yè)補(bǔ)充指導(dǎo)及工具
       復(fù)習(xí)及模擬測試
       考試

  培訓(xùn)對(duì)象  
      CIO, IT 部門經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營主管
      參與IT服務(wù)管理，并需要了解相關(guān)概念、流程、活動(dòng)及職能的相關(guān)管理人士
      希望進(jìn)一步探討ITIL V3核心生命周期在運(yùn)營及管理層面相關(guān)問題的人員  
      希望獲取ITIL V3：Managing Across the Lifecycle認(rèn)證或取得ITIL V3專家證書的人員

  培訓(xùn)收益  
      全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
      了解實(shí)施IT服務(wù)管理時(shí)所考慮的組織文化等因素
      更好地做好組織的服務(wù)評(píng)測

  認(rèn)證過程  
        獲得ITIL? V3的MALC證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累5個(gè)學(xué)分

  課程體系  

  認(rèn)證須知  

　1、考試資質(zhì)：參加至少30小時(shí)的面授授權(quán)培訓(xùn)，有ITIL V3的基礎(chǔ)級(jí)證書或ITIL V2基礎(chǔ)級(jí)證書加升級(jí)證書。已經(jīng)通過服務(wù)生命周期分支或能力分支的認(rèn)證，獲得至少15學(xué)分。邁瑞思IT培訓(xùn)建議考生在參考前，完成至少28小時(shí)的基于本教學(xué)大綱的自學(xué)和閱讀生命周期核心指導(dǎo)出版物，作為考前的準(zhǔn)備。
　　2、考試形式：有10道單選題，獲得35 分（滿分 50，正確率為 70%）才能通過考試。
　　3、考試時(shí)間：120分鐘（英語非母語）。
　　4、學(xué)分：5分。

 ITIL V3 Expert注冊(cè)含金量如何？ 
ITIL 是廣受認(rèn)可的IT管理國際最佳實(shí)踐， ITIL 3 Expert注冊(cè)是目前IT管理領(lǐng)域最高級(jí)別的國際注冊(cè)。

要想取得ITIL Expert注冊(cè)需要參加培訓(xùn)嗎？
若想獲得ITIL V3 Expert注冊(cè)，必須首先參加注冊(cè)培訓(xùn)。

問：ITIL Expert V2-V3 Manager Bridge注冊(cè)考試何時(shí)截止？

答： ITIL Expert V2-V3 Manager Bridge注冊(cè)考試是幫助已經(jīng)取得ITIL V2 Manager注冊(cè)的學(xué)員從V2的最高級(jí)別升級(jí)轉(zhuǎn)換成V3最高級(jí)別，是一種過渡措施，該國際升級(jí)考試將于2011年6月30日全球同步中止。

如果在2011年6月30日之后，有ITIL V2 Manager持證者想升級(jí)轉(zhuǎn)換成ITIL V3 Expert， 該怎么做？ 
邁瑞思IT培訓(xùn)建議ITIL V2 Manager持證者參加升級(jí)課程和考試。

ITIL V3 Expert V2-V3 Manager Bridge注冊(cè)考試形式是什么樣的？ 
ITIL V2 Manager參加Bridge升級(jí)課程，只需1門ITIL V3 Expert V2-V3 Manager Bridge考試，考試為90分鐘筆試，完成8道基于場景的選擇題，每題四個(gè)選項(xiàng)梯度得分（選擇各個(gè)選項(xiàng)可分別得5分，3分，1分和0分），70%分?jǐn)?shù)通過。

ITIL Expert注冊(cè)考試的通過率如何？

 ITIL V2 Manager通過這1門ITIL V3 Expert V2-V3 Manager Bridge考試后，可積累足夠的學(xué)分（22 Credits），方可申請(qǐng)ITIL V3 Expert國際注冊(cè)。邁瑞思IT培訓(xùn)在引進(jìn)國際先進(jìn)ITIL注冊(cè)培訓(xùn)體系的同時(shí)，結(jié)合中國IT經(jīng)理人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，優(yōu)化培訓(xùn)流程每一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，帶給學(xué)員非同一般的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，確保學(xué)員以充分的信心通過系列考試。